有找過我買房賣房的人大概都知道我有一個團隊，而且團隊裡幾乎都是美國人，自己的生意做得好好的，為什麼要和其他人合作呢？除了從小課本教得團結力量大，當然還有其他的原因。。。
我的客戶在西雅圖買了新房，人在台灣還沒搬過來，但是希望家裡可以先布置好，床墊、沙發、餐桌餐椅先擺好，窗簾可以先裝上，等到一過來，拎一個行李就可以入住。在美國住久了就知道美國有一個好處，什麼都可以DIY，同樣的，也什麼都可以外包。他們人在台灣，這些採買安裝當然不可能自己來，於是我幫他們找了一位裝飾師，包山包海把這一切安排好。
裝飾師Alex是典型的美國人，漂亮的網頁，亮麗的照片，頭腦清晰反應快，與各間商家有良好關係，我從不懷疑她可以把工作做好。專案就這樣開始， Alex是典型的效率人，給客戶不同的建議快速又精準，期望客戶很快做出決定；但是客戶在遠方，看不見房子也看不到家具本身，不容易做選擇。Alex不了解客戶為什麼要選擇這麼久，客戶則覺得Alex給的資訊不足以作決定，眼看兩邊溝通不是很順暢，我決定居中協調，和客人討論家具樣式材質，然後告訴Alex。就這樣一來一往、一往一來，雖然耗時，但總算也一點一滴地慢慢完成新家的布置。
三月的第二個周末，那天是運送床墊和安裝窗簾的日子，Alex和廠商約好下午在房屋現場卸貨安裝，本來一切都沒問題，但是一場雪中斷了交通，床墊運送延遲了四個小時，窗簾安裝也晚了兩小時，Alex寫信告訴我她來來回回多跑了好幾趟才安排好所有的貨，結果慌忙之中，有一扇窗廉沒有安裝好。。。窗簾公司知道後，很快地承諾再過來完成售後服務，客戶也急著要完成，希望我趕緊跟Alex約好時間，於是我很快地聯繫Alex，但是當我試著找他的時候，他人不見了。一開始他說周末會離開西雅圖，下個星期一再跟廠商約時間，但是到了星期三，廠商說完全沒有收到Alex的訊息，我寫信給他、email給他、傳簡訊給他，他都沒有回覆，我和客戶很擔心，一度想說這個人會不會出城的時候發生了意外，怎麼會在工作快做完的時候憑空消失。為了不影響客戶的進度，我只好自己下海聯繫廠商還有工人，最後有驚無險，我們還是順利把工作完成了。至於Alex，就這樣石沉大海、毫無訊息，我不知道他怎麼了，只希望他沒有發生意外。
晚上客戶在跟我聊天，她說今天去寢具公司換一張床，被一位白人服務員冷言冷語，她感覺受到歧視，心裡覺得有些沮喪，這時候她才想到：裝飾師Alex也許不是出了什麼事，而是不想理我們了。平常從起床睜開眼到睡覺閉上眼都在忙，我的心思都在替客戶買房子賣房子的事情上，根本沒有時間想其他的，聽她這麼一說，我才想起來這件事。上網查了Alex網頁，居然這兩天有狀態更新，這才確定原來她真的是故意不理我們，我心裡還在替她擔心呢。
我和客戶說，這也是一種經驗，在美國就跟在其他外國一樣，不是自己的國家，永遠存在種族歧視的問題。西雅圖是一個很平等自由開明的地方，但是即使如此，還是有少數人因為不同的原因歧視別人。面對不平等的待遇，我們能做什麼？第一當然是反映，客戶在寢具公司雖然遭受冷言冷語，在她據理力爭下，還是換到了適合的產品。除了反映，我也建議大家尋找解決的方法，其中一個方法就是善於與美國人合作。韓非子裡寫到：以子之矛，攻子之盾。每個人心裡都有一些難以消弭的偏見，就像每個人都喜歡自己的家鄉味一樣，朋友再怎麼跟我說西班牙海鮮飯好吃，我還是喜歡吃臭豆腐，與其想要改變別人，不如派出適當的人去處理適合的事。在裝飾師的事件上是這樣，在買賣房子上更要借力使力。
西雅圖有95%以上的賣方仲介都是美國人。剛開始創業的時候，我覺得只要offer夠強、速度夠快、態度夠好，什麼樣的賣方仲介都會接受我的offer，後來好幾次房子默默地給人買走，成交價比我的offer低，條件也沒比較好，仔細研究下，終於有一次賣房仲介指點迷津，告訴我她跟另外一位買方仲介的默契好，有”bonding”，這時候我才發現自己輸在成長背景的差異。從那時候開始，我就開始尋找合夥人，尋尋覓覓，最後終於找到一位在西雅圖長大，心態開明擁有世界觀的美國人成立團隊，一起合作。我們互相截長補短，欣賞彼此的誠信和智慧，了解雙方的不同，接受對方的文化。有時候她當我的口，有時候我當她的手，更常見的是我們互相當對方的軍師，從此我在美國賣方仲介的成功率大增，她在華人世界也獲得一致好評，本來兩條不相干的平衡線，因為我們的合作努力織成了一片密密麻麻的人際網絡，擴大了雙方的世界，更在不知不覺中消弭了許多人的偏見。今天晚上，我們又在準備一個offer，我的美國夥伴和賣方仲介講了20分鐘的電話，她們非常有”默契”。我很開心，自己的客戶能在我的安排下，得到最大的機會，這不就是我最希望完成的事？
一直到今時今日，我這個台灣人和她這個美國人還是每天發現彼此的不同，但是我們有一個最大的共同點：努力消弭異國的邊界，幫助所有移居來西雅圖的華人買到想買的房子，過上喜歡的生活。
如果你也想在置業的時候獲得最大的成功機率，請來信給我 elleninwa@gmail.com，我會盡力完成你的目標。
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